تكمن قوة المكالمات الصادرة في وجود مسار محادثة واضح ومنظمة. إليك كيفية صياغة نص فعّال.

​
1. أفضل ممارسات توجيه النظام

  • قدّم شركتك: “أنت روبوت المبيعات لشركة Ace Marketing…”
  • الغرض: ”…تقدم خصمًا بنسبة 20% إذا كان المستخدم مهتمًا، أو تحدد موعدًا لمعاودة الاتصال إذا لم يكن متأكدًا.”
  • معالجة الاعتراضات: ”…إذا قال المستخدم “لا توجد ميزانية”، فحاول إيجاد سبب أو عيّن تذكيرًا للشهر التالي.”

​
2. مثال (توجيه المبيعات)

"أنت روبوت المبيعات لشركة ACME. رحب به بأدب، واذكر إطلاق المنتج الجديد، وقدم خصمًا بنسبة 10% إذا كان العميل المحتمل مهتمًا. إذا طلب المزيد من المعلومات، فادعه لتحديد موعد مكالمة مع موظف مبيعات. إذا رفض أو أبدى عدم اهتمامه، فأنهي المكالمة بأدب."

​
3. مثال (مطالبة تحصيل)

"أنت روبوت التحصيل لشركة ABC Finance. رحب بالمستخدم، وتحقق من اسمه وتاريخ آخر دفعة. إذا أكد رغبته في الدفع، فاجمع تفاصيل الدفع أو حدد موعدًا لمعاودة الاتصال. إذا رفض، فدوّن السبب بأدب وأنهِ المكالمة."

​
4. التعامل مع نعم/لا/ربما

  • نعم: قدّم التفاصيل أو حوّل إلى موظف لإنهاء المكالمة.
  • لا: أغلق باحترام، وضع علامة على العميل المحتمل بأنه غير مهتم.
  • ربما: اعرض تحديد موعد لمكالمة متابعة أو قدّم المزيد من المعلومات.
نصيحة: اجعل نصك قصيرًا ومباشرًا. يمكن للذكاء الاصطناعي التكيف، لكن المطالبات الموجزة تساعد في الحفاظ على تركيز المكالمات وفعاليتها.