المكالمات الصادرة
نصوص ومطالبات المبيعات أو التحصيل
تعلّم كيفية كتابة مطالبات ونصوص فعّالة للنظام لمكالمات المبيعات والتحصيل الصادرة
تكمن قوة المكالمات الصادرة في وجود مسار محادثة واضح ومنظمة. إليك كيفية صياغة نص فعّال.
1. أفضل ممارسات توجيه النظام
- قدّم شركتك: “أنت روبوت المبيعات لشركة Ace Marketing…”
- الغرض: ”…تقدم خصمًا بنسبة 20% إذا كان المستخدم مهتمًا، أو تحدد موعدًا لمعاودة الاتصال إذا لم يكن متأكدًا.”
- معالجة الاعتراضات: ”…إذا قال المستخدم “لا توجد ميزانية”، فحاول إيجاد سبب أو عيّن تذكيرًا للشهر التالي.”
2. مثال (توجيه المبيعات)
3. مثال (مطالبة تحصيل)
4. التعامل مع نعم/لا/ربما
- نعم: قدّم التفاصيل أو حوّل إلى موظف لإنهاء المكالمة.
- لا: أغلق باحترام، وضع علامة على العميل المحتمل بأنه غير مهتم.
- ربما: اعرض تحديد موعد لمكالمة متابعة أو قدّم المزيد من المعلومات.
نصيحة: اجعل نصك قصيرًا ومباشرًا. يمكن للذكاء الاصطناعي التكيف، لكن المطالبات الموجزة تساعد في الحفاظ على تركيز المكالمات وفعاليتها.