1. أداة إنهاء المكالمة
- الغرض: توجيه الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثة بأدب.
- كيف تعمل: يمكنك تحديد ذلك في موجه النظام أو المنطق، على سبيل المثال: “إذا قال المستخدم
وداعًا، قم بإنهاء المكالمة.” - التكوين: في إعدادات المساعد، يمكنك تحديد أي شروط يجب أن تؤدي إلى إنهاء المكالمة.
2. أداة التحويل
- الغرض: نقل المتصل من المساعد الآلي إلى وكيل بشري أو رقم هاتف خارجي.
- حالات الاستخدام: العملاء المحتملون المهتمون في مكالمة مبيعات، التصعيدات في مكالمة دعم، إلخ.
- الإعدادات: في تكوين المساعد، أضف رقم الهاتف أو القسم الذي يجب تحويل المكالمة إليه، ويمكنك إضافة رسالة انتظار قصيرة اختيارية.
3. أداة جدولة المواعيد
- الغرض: تتيح للذكاء الاصطناعي التحقق من توافرك في التقويم (مثل عبر Cal.com أو تقويم Google) وحجز موعد.
- التدفق النموذجي:
1. يقترح الذكاء الاصطناعي تحديد موعد.
2. يختار المتصل التاريخ/الوقت.
3. يؤكد الذكاء الاصطناعي ويرسل تأكيدًا (باستخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إذا تم تكوينه).
4. منصة أتمتة بدون كود
- الغرض: بعد المكالمات أو أثنائها، يمكن للذكاء الاصطناعي تشغيل إجراءات في منصة الأتمتة (مثل تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إرسال بريد إلكتروني، أو تسجيل النتائج في جداول Google).
- الإعداد: اربط مساعدك بعلامة التبويب “الأتمتة”، واختر المشغلات (“انتهاء المكالمة”، “موافقة العميل”، إلخ)، وحدد الإجراء (إرسال إشعار Slack أو إضافة صف في جداول البيانات).
5. أدوات مخصصة أثناء المكالمة
- الغرض: إنشاء عمليات تكامل API مخصصة خاصة بك يمكن للذكاء الاصطناعي استخدامها أثناء المكالمات.
- حالات الاستخدام: التحقق من المخزون، والتحقق من بيانات العملاء، وجلب معلومات في الوقت الفعلي، أو التكامل مع أنظمتك الخاصة.
- الإعداد: حدد نقاط نهاية API والمعلمات ومتى يجب على الذكاء الاصطناعي استخدامها.
- للحصول على تعليمات وأمثلة مفصلة للإعداد، راجع دليل الأدوات المخصصة أثناء المكالمة.
ملاحظة: يمكن دمج الأدوات. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام أداة مخصصة للتحقق من التوافر، ثم تحديد موعد، وأخيرًا التحويل إلى وكيل بشري إذا لزم الأمر.