تصميم المحادثات
أساسيات كتابة المطالبات
تعلم كيفية كتابة مطالبات نظام ورسائل أولية فعّالة لمساعدي الذكاء الاصطناعي
يستخدم Robocallz.ai مطالبة نظام لتوجيه كيفية تفاعل مساعد الذكاء الاصطناعي مع المتصلين. يُعدّ إنشاء مطالبة فعّالة أمرًا أساسيًا لإجراء محادثات هاتفية أكثر سلاسة ودقة.
نصيحة: راجع نصوصك دوريًا لمعرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى تعليمات أكثر أو أقل.
1. مطالبة النظام مقابل الرسالة الأولية
- مطالبة النظام: تعليمات عامة وسياق. مثال:
- الرسالة الأولية: أول ما يقوله الذكاء الاصطناعي، خاصةً للمكالمات الواردة. مثال:
“شكرًا لاتصالك بـ TechMasters! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟“
2. الوضوح والهيكلية
- كن محددًا: حدد الغرض الرئيسي، والأسلوب، والخطوات التي تريد من الذكاء الاصطناعي اتباعها.
- استخدم الأمثلة: اعرض نماذج حوارية. “إذا قال المستخدم إن لديه سؤالًا متعلقًا بالفاتورة، فاطلب منه رقم فاتورته.”
3. التعامل مع الحالات “غير المعروفة”
- إذا سأل المستخدم عن شيء خارج الموضوع، فحدد ما إذا كان ينبغي على الذكاء الاصطناعي:
- تقديم رد افتراضي: “لست متأكدًا، دعني أحولك…”
- جمع المزيد من التفاصيل.
4. اجعل الرسالة قصيرة ومركزة
- غالبًا ما يكون التوجيه القصير هو الأفضل؛ فالتعليمات الطويلة جدًا قد تجعل الذكاء الاصطناعي أبطأ أو عرضة “للهلوسة”.
- إذا كان لديك محتوى طويل، ففكّر في إنشاء قاعدة معرفية أو تقسيم النص إلى عناوين.
نصيحة: راجع نصوصك دوريًا لمعرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى تعليمات أكثر أو أقل.