موجه النظام

تعلم كيفية إنشاء موجهات نظام فعالة - الذكاء الأساسي لمساعدك الآلي

موجه النظام هو المكون الأكثر أهمية في مساعدك الآلي. فهو يحدد شخصية مساعدك وسلوكه ومعرفته وقدراته. فكر فيه كـ “دماغ” و “دليل تدريب” مجتمعين.

البدء السريع باستخدام القوالب

للبدء بسرعة:

1. اذهب إلى إعدادات مساعدك
2. ابحث عن حقل موجه النظام
3. انقر على زر “القوالب” القريب
4. اختر قالبًا يناسب حالة استخدامك
5. خصصه وفقًا لاحتياجاتك

دعم اللغات

يمكن كتابة موجه النظام الخاص بك بأي لغة، بغض النظر عن إعداد اللغة المنطوقة:

• اكتب الموجه بلغتك المفضلة
• قم بتعيين اللغة المنطوقة بشكل منفصل في إعدادات المساعد
• سيتبع الذكاء الاصطناعي تعليمات الموجه أثناء التحدث باللغة المحددة

على سبيل المثال:

• موجه النظام باللغة الإنجليزية، اللغة المنطوقة معينة على الإسبانية
• موجه النظام باللغة الألمانية، اللغة المنطوقة معينة على الفرنسية
• موجه النظام باللغة الصينية، اللغة المنطوقة معينة على الإنجليزية

لماذا هي مهمة

موجه النظام الخاص بك:

• يشكل كيفية تفكير الذكاء الاصطناعي واستجابته
• يحدد حدود المحادثة
• يوفر المعرفة الأساسية
• يتحكم في السلوك والنبرة
• يحدد معالجة الحالات الاستثنائية

المكونات الرئيسية

يجب أن يتضمن موجه النظام الجيد:

الدور والهوية

أنت مندوب مبيعات محترف لدى [الشركة]. أنت متخصص في [المنتج/الخدمة] ولديك معرفة واسعة بعروضنا.

2. أسلوب المحادثة

استخدم أسلوبًا ودودًا ومهنيًا. استخدم لغة واضحة وموجزة. تجنب المصطلحات التقنية إلا إذا طُلب منك ذلك تحديدًا.

3. معلومات أساسية

منتجاتنا الرئيسية هي:
- المنتج أ (X دولار شهريًا): [الميزات]
- المنتج ب (Y دولار شهريًا): [الميزات]
العرض الحالي: خصم 20% على أول 3 أشهر

4. إرشادات سلوكية

- تحقق دائمًا من معلومات العميل قبل مناقشة تفاصيل الحساب
- حوّل العميل إلى موظف خدمة عملاء إذا بدا عليه الإحباط
- لا تقطع وعودًا بشأن مواعيد التسليم

5. إطار الاستجابة

عند السؤال عن التسعير:
1. فهم احتياجاتهم أولاً
2. تقديم خيارات الباقات المناسبة
3. شرح عرض القيمة
4. مشاركة أي خصومات سارية

أفضل الممارسات

1. التحديد

• التعليمات الواضحة تُحقق نتائج أفضل
• تضمين أمثلة على ردود جيدة
• تحديد ما لا يجب فعله

2. الهيكل مهم

• تنظيم المعلومات منطقياً
• استخدام النقاط والأقسام
• تجميع المعلومات ذات الصلة

3. الاختبار والتكرار

• البدء بموجه أساسي
• اختبار سيناريوهات مختلفة
• تحسينها بناءً على تسجيلات المكالمات
• إضافة معالجة للحالات الطارئة

الأخطاء الشائعة

• غامض جدًا: “كن مفيدًا ومهنيًا” (غير محدد بما يكفي)
• صارم جدًا: كتابة كل رد ممكن (يُقلل من التدفق الطبيعي)
• التحميل الزائد للمعلومات: تضمين تفاصيل غير ضرورية
• المبادئ التوجيهية المفقودة: غير تحديد كيفية التعامل مع المواقف الشائعة

هيكل نموذجي

# الدور والغرض
[حدد هوية الذكاء الاصطناعي وأهدافه الرئيسية]

# المعرفة الأساسية
[معلومات أساسية عن المنتجات/الخدمات]

# إرشادات المحادثة
[كيفية التفاعل مع العملاء]

# أنماط الاستجابة
[كيفية التعامل مع مواقف محددة]

# القيود والحدود
[ما لا ينبغي للذكاء الاصطناعي فعله]

اختبار موجه الأوامر

1. إجراء مكالمات اختبارية تشمل:

• السيناريوهات الشائعة
• الحالات الاستثنائية
• المواقف الصعبة
• شخصيات العملاء المختلفة

2. مراجعة وتعديل:

• الاستماع إلى تسجيلات المكالمات
• التحقق من دقة الاستجابة
• التحقق من اتساق النبرة
• اختبار الاحتفاظ بالمعرفة

نصائح التحسين

• ابدأ باستخدام Fast Engine للتكرارات السريعة
• استخدم تسجيلات المكالمات لتحديد الثغرات
• أضف أمثلة على الردود الجيدة/السيئة
• أضف معالجة للأسئلة غير المتوقعة

نصيحة احترافية: موجه الأوامر الخاص بك هو وثيقة حية - بانتظام تحديثه بناءً على تجارب المكالمات الفعلية وتفاعلات العملاء.