الثواني الأولى من المكالمة حاسمة، فهي تحدد ما إذا كان العميل سيبقى على الخط. لديك خياران للتحية الأولى لمساعدك: رسالة أولية نصية أو صوت أولي مخصص.

​
الرسالة الأولية

هذا هو أول ما يقوله مساعدك الذكي عند بدء المكالمة. تُقرأ الرسالة كما هي مكتوبة تمامًا، لذا:

​
أفضل الممارسات

  1. اجعلها قصيرة
  • استهدف 5-10 ثوانٍ
  • وجّه كلامك مباشرةً إلى الموضوع
  • تجنّب المقدمات الطويلة للشركة
  1. اكتب بالضبط كما هو مطلوب
  • استخدم علامات الترقيم المناسبة (é، ñ، ü، إلخ.)
  • استخدم علامات الترقيم للتوقفات المناسبة
  • اكتب الأرقام كما ينبغي نطقها
  1. أمثلة على التنسيقات
جيد:
"مرحبًا! أنا سارة من شركة ABC. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

أفضل مع التوقفات:
"مرحبًا! أنا سارة من شركة ABC... كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

مع علامات الترقيم:
"¡Hola! Soy María de ABC Company. ¿Cómo puedo ayudarte?"

​
الصوت الأولي

للحصول على أفضل انطباع أولي، يمكنك استخدام ملف صوتي مسجل مسبقًا:

​
المزايا

  • جودة احترافية
  • نطق مثالي
  • دفء إنساني
  • توصيل متسق
  • زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء

​
عملية الإعداد

  1. سجّل تحيتك مع مُعلّق صوتي محترف
  2. حمّل الملف الصوتي في إعدادات المساعد
  3. استنسخ الصوت نفسه لبقية المحادثة
  4. فعّل تشغيل الصوت الأولي

​
أفضل الممارسات

  1. جودة التسجيل
  • استخدم معدات احترافية
  • سجّل في بيئة هادئة
  • حافظ على مستوى صوت ثابت
  • احفظ بجودة عالية
  1. مطابقة الصوت
  • استخدم نفس المُعلّق الصوتي للاستنساخ
  • حافظ على تناسق النبرة والأسلوب
  • تطابق مستويات الطاقة
  1. إرشادات المحتوى
  • لا تتجاوز 10 ثوانٍ
  • أضف اسم الشركة
  • اذكر الغرض بوضوح
  • صوت مُرحّب

​
مثال على بنية النص

[تحية] + [اسم الشركة] + [الغرض/السؤال]

"مرحبًا! أنا شركة ABC أتصل بك للاستفسار عن استفسارك الأخير. كيف حالك اليوم؟"

​
دمج الطريقتين

يمكنك إعداد كليهما:
  • الصوت الأولي كتحية أساسية
  • الرسالة الأولية كنسخة احتياطية
  • سيستخدم النظام الصوت عند توفره

​
الاختبار

قبل بدء البث المباشر:
  1. اتصل بمساعدك
  2. استمع لما يلي:
  • نطق واضح
  • توقفات طبيعية
  • مستوى صوت مناسب
  • انتقال سلس إلى محادثة الذكاء الاصطناعي

​
اعتبارات اللغة

  • لكل لغة رسالتها/صوتها الأولي الخاص بها
  • استخدم متحدثين أصليين للتسجيلات
  • ضع اللهجات الإقليمية في الاعتبار
  • اختبرها مع الجمهور المستهدف
نصيحة احترافية: سجّل عدة نسخ من الصوت الأولي واختبر أيها يحقق معدلات استجابة أفضل.